Los mecanismos con los que hemos sido condicionados desde el nacimiento y asociamos con gratificaciones instantáneas en realidad no hacen nada. Los botones de los semáforos. Los termostatos. Los botones que cierran las puertas en los ascensores. ¿Por qué existen los botones placebo? Porque son muy efectivos psicológicamente. Y están por todas partes.
Tras reducir el tiempo de espera en el aeropuerto de Houston a unos 8 minutos se dieron cuenta de que a pesar del esfuerzo, las quejas no disminuían. Así que alejaron las cintas de equipaje para que la gente tuviera que caminar 6 veces más. Dejó de haber quejas.
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